Vou aqui apresentar os resultados e deixar a minha opinião.
Embora mais de 50% dos 210 votos tenha dito que sim (63%), o que me "assusta" ainda são os 10% (cerca de 21 votos) que não faz ideia do que isso seja!
Segundo a APCER, A Certificação reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua. A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de actividade.
Um Sistema de Gestão da Qualidade Certificado permite, entre outros aspectos:
- Satisfazer as expectativas dos clientes, assegurando não só a sua fidelização mas também a competitividade e o desenvolvimento sustentável;
- Assegurar, de um modo inequívoco e transparente, às diversas partes interessadas, um Sistema de Gestão da Qualidade adequado e que potencie a dinâmica da melhoria contínua;
- Proporcionar uma maior notoriedade e melhoria da imagem perante o mercado;
- Evidenciar a adopção das mais actuais ferramentas de gestão;
- O acesso a mercados e clientes cada vez mais exigentes;
- Uma confiança acrescida nos processos de concepção, planeamento, produção do produto e/ou fornecimento do serviço.
Os Manuais da Qualidade da Segurança Social já existem desde o ano de 2005, é preocupante, que algo que no futuro servirá como critério para atribuição de apoios, comparticipações e semelhantes ainda permaneça na total ignorância!
Existem diversos blogs e páginas que falam sobre o assunto, que fornecem a documentação já prontinha a alterar, que dão dicas e informações... Mesmo que as vossas instituições não queiram trabalhar dessa forma, vocês podem e devem trabalhar e adaptar os instrumentos ao vosso trabalho. Se por ventura receberem a visita do ISS, este sistema ainda não é obrigatório, mas é tido em conta na check list. E se de um momento para o outro decidirem adoptar, já têm meio caminho andado.
Onde podem obter algumas informações:
ISS
Manuais da Qualidade
Cerci-Lamas
Educação-Social
Na minha opinião pessoal, eu acho que só custa mesmo no início, porque temos de adaptar os instrumentos a nós e à realidade da nossa instituição. Parece um bicho de 7 cabeças, mas acaba por não ser, até porque ao fim de algum tempo podemos verificar que nos simplifica muito o trabalho.
Eu sei de algumas instituições que já obtiveram a certificação, como a CERCI de Cascais (se não me engano Nível A), a Santa Casa da Misericórdia de Almada (Nível C) , o Centro de Assistência Social à Terceira Idade e Infância de Sanguêdo, e existem muitas outras em processo de certificação.
No meu caso, a instituição onde eu trabalho procura obter o nível C de certificação, uma vez que se pretendessemos um patamar mais alto iriamos ter alguns obstáculos a nível financeiro, que nos iriam dificultar muito o processo de certificação.
Têm dúvidas, pretendem obter mais informações, partilhar opiniões?
Então, façam deste tópico um "FORUM" e vamos conversar e esclarecer ideias!
Beijinhos,
a Educadora!
