Organização de um Processo Individual da criança

Uma das coisas que uma inspecção ou visita do ISS às creches pergunta sempre, às vezes até pedem para ver, é o Processo Individual de uma criança. Sei que algumas instituições nada tem, outras têm tudo e nada organizado, por isso... No meu local de trabalho, os nossos estão organizados da seguinte forma:

1º Processo Individual da Criança, onde constam os dados de identificação da criança, a filiação, a composição do agregado familiar e o conjunto de pessoas autorizadas a vir trazer e levar a criança da escola, juntamente com a cópia dos respectivos documentos de identificação dessas mesmas pessoas;

2º Dados médicos, onde consta a declaração médica e registo de vacinação em dia, bem como uma autorização de administração de medicamento em caso SOS (p.e. Brufen, Ben-U-Ron, etc) e um registo da respectiva administração de medicamentos ao longo do ano;

3º Autorizações, onde os pais devem assinar a autorizar/não autorizar que tirem fotos e quais os seus fins (Portfólio, internet, exposição, etc.) e para possíveis saídas ao exterior;

4º Lista de pertences, onde é registado no primeiro dia de escola todos os itens que a criança leva para uso na mesma (p.e. fraldas, toalhetes, muda de roupa, babetes, lençóis, etc.);

5º Ficha de avaliação diagnóstica;

6º Perfil de desenvolvimento, adequado à idade;

7º Programa de acolhimento, preenchido no primeiro mês de frequência da criança;

8º Plano Individual, uma planificação para cada criança, mediante as suas dificuldades. Na creche são semestrais e no jardim trimestrais;

9º Plano de higienização, para as crianças que ainda mudam fralda;

10º Registos de entradas e saídas, um documento para cada criança, que é assinado sempre que a criança é entregue a alguém responsável na instituição: é registado a hora, quem entregou, o parentesco e quem recebeu e o mesmo para a saída.

O que eu quero saber é o seguinte, e vocês caras colegas, como têm organizados os vossos Processos Individuais?

Nota importante

Bem, agora que estou de regresso, achei que devia partilhar convosco algo que aconteceu comigo. Algo que me leva a responder um redondo NÃO quando me enviam e-mails a pedir para enviar um documento qualquer já preenchido, apenas para terem uma ideia.

Em Outubro de 2011 recebi um e-mail de uma colega de profissão muito atrapalhada com estas coisas todas dos PI's e PAI's e afins. Muito aflita, a colega pedia se eu lhe podia enviar um já preenchido, para que ela tivesse uma ideia sobre como preencher o mesmo. Para mim nada de extraordinário, até porque também eu tive muitas dificuldades ao início e se tivesse tido alguém que me mostrasse um teria sido muito mais fácil.
Tive o cuidado de apagar todos os dados que pudessem identificar a criança a quem pertencia o Plano Individual (uma criança com 19 meses) e muito gentilmente enviei para a colega. Ela foi muito amável, respondeu a agradecer e tudo.

Ora tudo sucedeu este ano lectivo, para além das crianças que a minha sala já tinha, recebi algumas novas e como habitual peço sempre aos pais que caso tenham dossiers ou Portfólios já elaborados nas outras instituições que os tragam para que eu possa dar continuidade ao trabalho. Estava eu muito bem, a analisar um desses dossiers quando me deparo com um PI do ano anterior. Começo a ler e reparo que está 99,8% igual ao meu PI... hum, estranho no mínimo. É claro que os objectivos são os mesmos se mantivermos o Perfil de Desenvolvimento tal e qual como ele nos é apresentado pelo ISS, mas as actividades? Os materiais a usar? Achei aquilo estranho, muito estranho, ainda para mais porque no ano anterior a criança ainda não tinha os 18 meses a quando da data daquele PI... O nome da educadora pareceu-me familiar e como eu havia apenas enviado um PI já preenchido, resolvi ir ao e-mail e verificar.

Como o mundo é pequeno!
Quem diria que moravamos e trabalhavamos as duas na mesma cidade, ainda por cima uma cidade pequena do interior...
Foi constrangedor para mim, devo dizer, porque se tivesse sido ao contrário, eu teria ficado com uma ideia e criado o meu próprio PI a partir daquele. Até porque todas nós temos formas diferentes de trabalhar e de abordar as situações...

Na altura enviei um e-mail à colega, a felicitá-la pela criatividade e empenho na realização do seu trabalho, mas ao qual nunca obtive uma resposta...

E pronto, desabafei... mas pelo menos ficam a saber o porque do meu NÃO quando me pedem para enviar um exemplar já preenchido nos vossos e-mails.

Beijinhos,
a Educadora!

Resultado dos inquéritos

Se bem se lembram, durante vários meses deixei 4 questões sobre a IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE e o SISTEMA DE GESTÃOD A QUALIDADE.

Vou aqui apresentar os resultados e deixar a minha opinião.

Embora mais de 50% dos 210 votos tenha dito que sim (63%), o que me "assusta" ainda são os 10% (cerca de 21 votos) que não faz ideia do que isso seja!

Segundo a APCER, A Certificação reconhece o esforço da organização em assegurar a conformidade dos seus produtos e/ou serviços, a satisfação dos seus clientes e a melhoria contínua. A Certificação do Sistema de Gestão da Qualidade é dirigida a qualquer organização, pública ou privada, independentemente da sua dimensão e sector de actividade.

Um Sistema de Gestão da Qualidade Certificado permite, entre outros aspectos:

• Satisfazer as expectativas dos clientes, assegurando não só a sua fidelização mas também a competitividade e o desenvolvimento sustentável;
• Assegurar, de um modo inequívoco e transparente, às diversas partes interessadas, um Sistema de Gestão da Qualidade adequado e que potencie a dinâmica da melhoria contínua;
• Proporcionar uma maior notoriedade e melhoria da imagem perante o mercado;
• Evidenciar a adopção das mais actuais ferramentas de gestão;
• O acesso a mercados e clientes cada vez mais exigentes;
• Uma confiança acrescida nos processos de concepção, planeamento, produção do produto e/ou fornecimento do serviço.

 
Os Manuais da Qualidade da Segurança Social já existem desde o ano de 2005, é preocupante, que algo que no futuro servirá como critério para atribuição de apoios, comparticipações e semelhantes ainda permaneça na total ignorância!
Existem diversos blogs e páginas que falam sobre o assunto, que fornecem a documentação já prontinha a alterar, que dão dicas e informações... Mesmo que as vossas instituições não queiram trabalhar dessa forma, vocês podem e devem trabalhar e adaptar os instrumentos ao vosso trabalho. Se por ventura receberem a visita do ISS, este sistema ainda não é obrigatório, mas é tido em conta na check list. E se de um momento para o outro decidirem adoptar, já têm meio caminho andado.
 
Onde podem obter algumas informações:
ISS
Manuais da Qualidade
Cerci-Lamas
Educação-Social
 
 

Na minha opinião pessoal, eu acho que só custa mesmo no início, porque temos de adaptar os instrumentos a nós e à realidade da nossa instituição. Parece um bicho de 7 cabeças, mas acaba por não ser, até porque ao fim de algum tempo podemos verificar que nos simplifica muito o trabalho.

 
Eu sei de algumas instituições que já obtiveram a certificação, como a CERCI de Cascais (se não me engano Nível A), a Santa Casa da Misericórdia de Almada (Nível C) , o Centro de Assistência Social à Terceira Idade e Infância de Sanguêdo, e existem muitas outras em processo de certificação.
 
No meu caso, a instituição onde eu trabalho procura obter o nível C de certificação, uma vez que se pretendessemos um patamar mais alto iriamos ter alguns obstáculos a nível financeiro, que nos iriam dificultar muito o processo de certificação.
 
Têm dúvidas, pretendem obter mais informações, partilhar opiniões?
Então, façam deste tópico um "FORUM" e vamos conversar e esclarecer ideias!
 
Beijinhos,
a Educadora!

Questionários de avaliação da satisfação - clientes e colaboradores

Olá colegas!

O desenvolvimento de um Sistema de Gestão da Qualidade, de acordo com o Modelo de Avaliação da Qualidade, aplicado aos serviços prestados pelas Respostas Sociais, permite a melhoria do desempenho organizacional e da satisfação dos clientes, colaboradores e parceiros (partes interessadas).

Como ferramenta de apoio à implementação do Modelo de Avaliação da Qualidade, nomeadamente no que se refere ao Critério 5 – Satisfação dos Clientes e Critério 6 – Satisfação das Pessoas, foram desenvolvidos três questionários dirigidos a clientes, colaboradores e parceiros e que visam sobretudo:
• Avaliar o grau de satisfação em relação a aspectos específicos e globais da resposta social.
• Identificar pontos fortes e áreas de melhoria.

Os questionários devem ser aplicados ao universo dos clientes, colaboradores e parceiros. A obtenção de respostas e a fidelidade dos resultados deve ser garantida através, da transmissão clara dos objectivos pretendidos e, da definição de uma metodologia de distribuição e recolha dos questionários, que assegure o anonimato.

Neste sentido, a organização de uma sessão ou a elaboração de uma carta de apresentação que explique exactamente os objectivos e a forma de devolução do questionário pode constituir um meio de optimizar os resultados.

Por último, ao realizar questionários de satisfação, estamos a criar expectativas de melhoria junto dos destinatários, torna-se assim necessário assegurar que os resultados obtidos são divulgados e que é incentivada a participação na definição das acções de melhoria a introduzir.

As acções definidas devem ser efectivamente implementadas.
 
 
Variáveis de Análise

O Grau de Satisfação dos Clientes é determinado por diversas variáveis, variáveis essas que não sendo de observação directa devem estar associadas a um conjunto de indicadores obtidos directamente através das perguntas colocadas a cada cliente da resposta social Creche.

Questionário de avaliação do grau de satisfação dos clientes1

Variáveis de Análise

O Grau de Satisfação dos Colaboradores é determinado por diversas variáveis, variáveis essas que não sendo de observação directa devem estar associadas a um conjunto de indicadores obtidos directamente através das perguntas colocadas a cada colaborador da resposta social Creche.

Questionário de avaliação do grau de satisfação dos colaboradores1

Beijinhos,
a Educadora!

Modelo de Avaliação da Qualidade - nível B

Modelo de avaliação da qualidade - nível b

 Beijinhos,
a Educadora!

Modelo de Avaliação da Qualidade

Olá a todos, caros colegas!

O Modelo de Avaliação da Qualidade (adiante designado Modelo) é um referencial normativo que se baseia nos princípios de gestão da qualidade e onde são estabelecidos os requisitos necessários à implementação do Sistema de Gestão da Qualidade dos serviços prestados pelas Respostas Sociais.

O Modelo tem por objectivos:

• Ser um instrumento de diferenciação positiva das Respostas Sociais, permitindo incentivar a melhoria dos serviços prestados.
• Ser um instrumento de auto-avaliação das Respostas Sociais, permitindo rever de uma forma sistemática o desempenho da organização, as oportunidades de melhoria e a ligação entre aquilo que se faz e os resultados que se atingem.
• Apoiar no desenvolvimento e implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade nas
Respostas Sociais, permitindo uma melhoria significativa da sua organização e funcionamento, nomeadamente através de:
    − melhoria da eficiência e a eficácia dos seus processos;
    − maior grau de participação dos clientes, nos serviços que lhes são destinados;
    − maior dinamização e efectivação da participação da família no âmbito da Resposta Social;
    − aumento do grau de satisfação das expectativas e necessidades dos clientes, colaboradores, fornecedores, parceiros e, de um modo geral, de todo o meio envolvente da organização e da sociedade em geral.

A opção pela elaboração de uma lista de verificação exaustiva de todos os requisitos associados aos critérios, constitui uma ferramenta que ajuda o serviço a analisar as suas lacunas, a equacionar soluções e a planear a melhoria da sua qualidade.

• Agregar num referencial normativo, todos os requisitos aplicáveis a uma determinada Resposta Social desenvolvida pelos estabelecimentos, independentemente de se tratar de um Estabelecimento Oficial, IPSS ou Entidade Privada, obtendo-se assim uma harmonização a nível nacional das regras de funcionamento para os serviços prestados pelos estabelecimentos garantido deste modo, o mesmo nível de qualidade do serviço prestado, independentemente da natureza jurídica do estabelecimento.

• Ser constituído como um referencial normativo num Sistema de Qualificação das Respostas Sociais.

Conceitos de Referência

ORIENTAÇÃO PARA OS RESULTADOS
Excelência é alcançar resultados que encantam todos os “stakeholders” da organização.

FOCALIZAÇÃO NO CLIENTE
Excelência é criar valor sustentável para o cliente.

LIDERANÇA E CONSTÂNCIA NOS PROPÓSITOS
Excelência é liderança visionária e inspiradora, indissociada de uma constância de propósitos.

GESTÃO POR PROCESSOS E POR FACTOS
Excelência é gerir a organização através de um conjunto de sistemas, processos e factos interdependentes e interrelacionados.

DESENVOLVIMENTO E ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
Excelência é maximizar a contribuição dos colaboradores através do seu desenvolvimento e envolvimento.

APRENDIZAGEM, INOVAÇÃO E MELHORIA CONTÍNUAS
Excelência é desafiar o “status quo” e efectuar a mudança, utilizando a aprendizagem para desencadear a inovação e oportunidades.

DESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS
Excelência é desenvolver e manter parcerias com valor acrescentado.

RESPONSABILIDADE SOCIAL CORPORATIVA
Excelência é exceder o enquadramento legal mínimo no qual a organização opera e empreender esforços para compreender e responder às expectativas dos “stakeholders” na sociedade.

VISÃO GERAL

O Modelo baseia-se em oito critérios, sendo quatro respeitantes aos Meios e quatro aos Resultados.

CRITÉRIOS MEIOS
Critérios que se reportam à forma como as actividades da resposta social são desenvolvidas, ou seja, o que se faz e como se faz.

1.Liderança, Planeamento e Estratégia - Como a gestão desenvolve e prossegue a missão, a visão e os valores da organização e como a organização formula, implementa e revê a sua estratégia e a converte em planos e acções.

2. Pessoas - Como a organização gere, desenvolve e liberta o potencial dos seus colaboradores.

3. Parcerias e Recursos - Como a organização planeia e gere as suas parcerias externas e os seus recursos internos de uma forma eficaz e eficiente.

4. Processos - Como a organização concebe, gere e melhora os seus processos de modo a gerar valor para os seus clientes.


CRITÉRIOS RESULTADOS
Avaliam o produto final das acções empreendidas, ou seja, o que se conseguiu alcançar como consequência da gestão que é feita dos Meios.

5. Resultados Clientes - O que a organização está a alcançar relativamente à satisfação dos seus clientes externos.

6. Resultados Pessoas - O que a organização está a alcançar relativamente à satisfação dos seus colaboradores.

7. Resultados Sociedade - O que a organização está a alcançar relativamente à satisfação das necessidades e expectativas da comunidade em que se insere.

8. Resultados Chave do Desempenho - O que a organização está a alcançar relativamente ao desempenho planeado.

Fundamentalmente, o Modelo diz-nos que:
Resultados Excelentes no que se refere ao Desempenho, Clientes, Pessoas e Sociedade são alcançados através da Liderança na condução do Planeamento e Estratégia, das Pessoas, dos Recursos e Parcerias e dos Processos. (EFQM, Modelo de Excelência da EFQM).

Os requisitos do critério 4 – Processos, relativos ao que a organização faz para gerir e melhorar os seus processos, foram estabelecidos para cada tipo de Resposta Social (p. e. Creche, Centro de Dia, Serviço de Apoio Domiciliário, Lar de Infância e Juventude, Centro de Actividades Ocupacionais).

A elaboração deste Modelo teve como referências a norma NP EN ISO 9001:2000 – Sistemas de Gestão da Qualidade – Requisitos e o Modelo de Excelência da European Foundation for Quality Management (EFQM) e será periodicamente avaliado e revisto, face a alterações que o venha a justificar e aos resultados da sua implementação.

SISTEMA DE QUALIFICAÇÃO DAS RESPOSTAS SOCIAIS

O Modelo proposto baseou-se numa filosofia de melhoria contínua da qualidade, pelo que para cada critério foram estabelecidos três níveis de exigência para o cumprimento dos requisitos – Nível C, B e A – permitindo a sua implementação gradual ao longo de um determinado período de tempo:

Nível C – cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna “Nív.” com C.
Nível B – cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna “Nív..” com C e B.
Nível A – cumprimento dos requisitos assinalados no Modelo na coluna “Nív..” com C, B e A.

O Sistema de Qualificação das Respostas Sociais (SQRS) tem como objectivo a qualificação das respostas sociais através da avaliação da conformidade dos serviços com os requisitos estabelecidos nos critérios deste Modelo.
Neste sentido, o SQRS prevê a existência de três níveis de qualificação (C, B e A) para as Respostas Socais.

O SQRS é baseado num conjunto de regras, requisitos e metodologias e será operacionalizado por entidades qualificadoras, externas, independentes e acreditadas no âmbito do Sistema Português da Qualidade.
A qualificação permitirá, a nível externo, evidenciar que a Resposta Social tem em funcionamento um sistema de gestão que garante a conformidade dos seus serviços com os requisitos deste Modelo, criando-se para o efeito metodologias de divulgação pública das Respostas que obtenham a qualificação.

Para o Nível C, fica aqui o PDF com os critérios da check-list do ISS.

Modelo de avaliação da qualidade - nível C

Beijinhos,
a Educadora

Problemas com o blog

Olá!,

Desde esta tarde, quando coloquei o último post, que me surgiu um problema com a conta do blogger. Estava a fazer algumas alterações no layout do blog e adicionei uma imagem. acontece que desde essa altura nunca mais consegui aceder à minha conta blogger, muito menos ao painel, para poder alterar ou até retirar a imagem. Surge-me sempre a seguinte mensagem: "Google Error - Request-URI too large. The requested URL/account/ServiceLogin... is too large too process."

Para conseguir aceder de novo, tive de utilizar o blogger draft, mas não sei até que ponto isto continuará a funcionar ou se terei de criar novo blog...

Por favor, alguém me ajuda?

Obrigada,
a Educadora!